呼叫中心接通率作为数据分析的基础，一直是呼叫中心衡量客户服务质量的重要标准。过低的接通率容易浪费时间、资源和人力资源。提高接通率对呼叫中心的发展具有重要意义。呼叫中心提高接通率的技巧有哪些?
呼叫中心的接通率是多少?
接通率是指在一段时间内完成的通信数占总通话数的比例。
呼叫中心的呼损率是多少?
还有一个与连接速率相关的概念，称为呼叫丢失率。呼叫损失是指由于占用信道而导致的呼叫失败。具体来说，需要多个用户同时调用，但无法满足通道数。只有部分用户可以呼叫，其他用户可以在有空闲信道时呼叫。呼损率是指呼损流量占呼入总流量的比例。
然而，呼损率和接通率并不是一组相对的概念。呼叫损失是由于信道不足/被占用引起的，而连接失败是由于人工座位数少、座位数忙或用户主动放弃等待时间引起的。
如何提高呼叫中心接通率?
要提高接通率，不仅要调整座位数和服务时长，还要考虑降低呼损率。通过多重同步改进，一方面减少客户流失，提高满意度。另一方面，可以兼顾成本和产出，合理利用资源配置。
1. 根据实际情况，考虑是否增加中继线路和座席数量，是否调整座席调度策略，是否优化呼叫排队规则。
2. 对于同时拥有入站和外站业务的呼叫中心，可以灵活调整入站组和外站组的座席性质，提高座席人员的工作效率。还可以根据客户级别进行分组，为VIP客户群体分配更多座位，保证入站接通率，降低重要客户流失率。
3.根据服务高峰设置座位安排，在高峰时段安排尽可能多的座位。
4. 定期开展业务培训，建立服务知识库，提高座席业务水平，保证高效、满意的呼叫服务。
5. 引入智能语音机器人、云呼叫中心等产品，减轻座席工作量，提高座席工作效率，提高接通率。
如今，随着手机的发展和电脑办公的局限性，呼叫中心系统APP在通信行业开始流行起来。对于销售、运维人员外出和计算机使用呼叫中心系统的资金投入，移动APP对于企业来说是非常重要和有趣的。呼叫中心手机APP的优势是什么?
1. 灵活的办公场景
由于手机的便利，呼叫中心APP可以让员工随时随地拨打工作电话。考虑到网络通信的发展，家庭办公是未来重要的办公模式。有了手机APP，灵活的办公方式，员工可以把更多的精力投入到电话工作中。
2. 简单高效的工作
通过呼叫中心手机APP，员工可以灵活使用手机上的各种软件，协助完成办公室工作。无论是手机上的文字软件，微信，微博等等，都能帮助员工高效工作。通过呼叫中心系统的手机APP，员工可以一键切换APP，简单高效。
3.快速部署和使用
使用呼叫中心手机APP，让员工呼叫更加高效便捷。企业使用手机呼叫中心APP，可以降低部署成本，只需要手机和电话卡就可以正常工作。
通过云呼叫中心、语音机器人、智能工单、CRM管理等智能产品，帮助呼叫中心创造新的客户服务方式。通过语音机器人等产品回答常见问题，满足用户的基本需求，一方面可以提高接通率和服务效率，另一方面帮助企业更好地实现降本增效。
